1. Gwasanaeth cymorth o bell
Ar ôl derbyn cais gwasanaeth y defnyddiwr, os na all y gwasanaeth cymorth ffôn ddatrys y methiant offer, neu ar yr un pryd â'r cymorth technegol ffôn, bydd Shanghai Energy yn gweithredu'r gwasanaeth cymorth o bell yn ôl yr angen ac ar ôl cael caniatâd y defnyddiwr.
Yn y broses o gefnogaeth dechnegol anghysbell, mae Shanghai Energy yn diagnosio problem yr offer defnyddiwr ar y pen anghysbell ac yn cynnig ateb i'r broblem.
2. Gwasanaeth uwchraddio meddalwedd
(1) Mewn achos o fethiannau mewn gweithrediad cynnyrch oherwydd dylunio meddalwedd, Byddwn yn darparu gwasanaethau uwchraddio meddalwedd i ddatrys y problemau pan fo angen.
(2) Er mwyn gwella'r system, ychwanegu a dileu swyddogaethau, ac addasu'r fersiwn meddalwedd i ddiwallu anghenion newydd ar ôl i'r defnyddiwr brynu'r cynnyrch, byddwn yn darparu'r ffeil fersiwn uwchraddio meddalwedd cyfatebol am ddim.
(3) Rhaid uwchraddio meddalwedd nad yw'n effeithio ar fusnes y defnyddiwr o fewn mis.
(4) Cyflwyno'r cynllun uwchraddio meddalwedd i'r defnyddiwr ar ffurf ysgrifenedig.Ar y rhagosodiad o beidio ag effeithio ar fusnes arferol y defnyddiwr gymaint ag y bo modd, bydd yr amser uwchraddio meddalwedd yn cael ei gadarnhau gan Shanghai Energy a'r defnyddiwr.
(5) Yn ystod yr uwchraddio meddalwedd, dylai'r defnyddiwr anfon personél cynnal a chadw i gymryd rhan a darparu cydweithrediad a chymorth angenrheidiol.
3. gwasanaeth datrys problemau
Yn ôl effaith diffygion ar fusnes defnyddwyr, mae Shanghai Energy yn rhannu diffygion yn bedair lefel, a ddiffinnir fel a ganlyn
| Lefel Methiant | Disgrifiad o'r Nam | Amser ymateb | Amser Prosesu |
| Methiant Dosbarth A | Yn bennaf yn cyfeirio at fethiant y cynnyrch yn ystod gweithrediad, gan arwain at anallu i wireddu'r swyddogaethau sylfaenol. | Ymateb Ar Unwaith | 15 Munud |
| Methiant Dosbarth B | Mae'n cyfeirio'n bennaf at y risg bosibl o fethiant y cynnyrch yn ystod y llawdriniaeth, a gall achosi i swyddogaethau sylfaenol yr offer beidio â chael eu gwireddu. | Ymateb Ar Unwaith | 30 Munud |
| Methiant Dosbarth C | Mae'n cyfeirio'n bennaf at y problemau sy'n effeithio'n uniongyrchol ar y gwasanaeth ac yn achosi perfformiad system yn ystod gweithrediad y cynnyrch. | Ymateb Ar Unwaith | 45 Munud |
| Methiant Dosbarth D | Yn bennaf yn cyfeirio at y diffygion sy'n digwydd yn ystod gweithrediad y cynnyrch, sy'n effeithio'n ysbeidiol neu'n anuniongyrchol ar swyddogaethau a gwasanaethau system | Ymateb Ar Unwaith | 2 Awr |
(1) Ar gyfer diffygion Dosbarth A a B, darparu 7 × 24 awr o wasanaethau technegol a gwarant rhannau sbâr, a chydweithio â chwsmeriaid i ddatrys problemau o fewn 1 awr ar gyfer diffygion mawr, a datrys diffygion cyffredinol o fewn 2 awr.
(2) Ar gyfer diffygion gradd C a D, ac mae'r diffygion yn cael eu hachosi gan ddiffygion meddalwedd a chaledwedd, Byddwn yn eu datrys trwy uwchraddio meddalwedd neu uwchraddio caledwedd yn y dyfodol.
4. gwasanaeth dadfygio
Bydd Shanghai Energy yn darparu gwasanaethau dadfygio o bell neu ar y safle ar gyfer pob cyfres o gynhyrchion EMU a brynir gan gwsmeriaid yn unol â gofynion cwsmeriaid, a bydd y person â gofal ôl-werthu yn dynodi personél technegol i wneud gwaith tocio yn unol ag anghenion gwasanaethau dadfygio.Penderfynwch ar yr amser dadfygio, nifer a math yr offer dadfygio, nifer y gwasanaethau, ac ati. Cyhoeddi cynllun comisiynu a threfnu personél.
