1. Gwasanaeth cymorth o bell
Ar ôl derbyn cais gwasanaeth y defnyddiwr, os na all y gwasanaeth cymorth dros y ffôn ddatrys y methiant offer, neu ar yr un pryd â'r cymorth technegol dros y ffôn, bydd Shanghai Energy yn gweithredu'r gwasanaeth cymorth o bell yn ôl yr angen ac ar ôl cael caniatâd y defnyddiwr.
Yn ystod y broses o roi cymorth technegol o bell, mae Shanghai Energy yn diagnosio problem offer y defnyddiwr ar y pen o bell ac yn cynnig ateb i'r broblem.
2. Gwasanaeth uwchraddio meddalwedd
(1) Os bydd methiannau yng ngweithrediad cynnyrch oherwydd dylunio meddalwedd, byddwn yn darparu gwasanaethau uwchraddio meddalwedd i ddatrys y problemau pan fo angen.
(2) Er mwyn gwella'r system, ychwanegu a dileu swyddogaethau, ac addasu'r fersiwn meddalwedd i ddiwallu anghenion newydd ar ôl i'r defnyddiwr brynu'r cynnyrch, byddwn yn darparu'r ffeil fersiwn uwchraddio meddalwedd gyfatebol am ddim.
(3) Rhaid cyflawni'r uwchraddiad meddalwedd nad yw'n effeithio ar fusnes y defnyddiwr o fewn mis.
(4) Cyflwynwch y cynllun uwchraddio meddalwedd i'r defnyddiwr ar ffurf ysgrifenedig. Ar y sail na fydd yn effeithio cymaint â phosibl ar fusnes arferol y defnyddiwr, bydd amser yr uwchraddio meddalwedd yn cael ei gadarnhau gan Shanghai Energy a'r defnyddiwr.
(5) Yn ystod uwchraddio'r feddalwedd, dylai'r defnyddiwr anfon personél cynnal a chadw i gymryd rhan a darparu'r cydweithrediad a'r cymorth angenrheidiol.
3. Gwasanaeth datrys problemau
Yn ôl effaith namau ar fusnes defnyddwyr, mae Shanghai Energy yn rhannu namau yn bedwar lefel, a ddiffinnir fel a ganlyn
| Lefel Methiant | Disgrifiad o'r nam | Amser Ymateb | Amser Prosesu |
| Methiant Dosbarth A | Yn cyfeirio'n bennaf at fethiant y cynnyrch yn ystod y llawdriniaeth, gan arwain at yr anallu i wireddu'r swyddogaethau sylfaenol. | Ymateb ar unwaith | 15 Munud |
| Methiant Dosbarth B | Mae'n cyfeirio'n bennaf at y risg bosibl o fethiant y cynnyrch yn ystod y llawdriniaeth, a gall achosi i swyddogaethau sylfaenol yr offer beidio â chael eu gwireddu. | Ymateb ar unwaith | 30 Munud |
| Methiant Dosbarth C | Mae'n cyfeirio'n bennaf at y problemau sy'n effeithio'n uniongyrchol ar y gwasanaeth ac yn achosi perfformiad y system yn ystod gweithrediad y cynnyrch. | Ymateb ar unwaith | 45 Munud |
| Methiant Dosbarth D | Yn cyfeirio'n bennaf at y namau sy'n digwydd yn ystod gweithrediad y cynnyrch, gan effeithio'n ysbeidiol neu'n anuniongyrchol ar swyddogaethau a gwasanaethau'r system. | Ymateb ar unwaith | 2 Awr |
(1) Ar gyfer namau Dosbarth A a B, darparwch 7 × 24 awr o wasanaethau technegol a gwarant rhannau sbâr, a chydweithiwch â chwsmeriaid i ddatrys problemau o fewn 1 awr ar gyfer namau mawr, a datrys namau cyffredinol o fewn 2 awr.
(2) Ar gyfer namau gradd C a D, ac mae'r namau wedi'u hachosi gan ddiffygion meddalwedd a chaledwedd, byddwn yn eu datrys trwy uwchraddio meddalwedd neu uwchraddio caledwedd yn y dyfodol.
4. Gwasanaeth dadfygio
Bydd Shanghai Energy yn darparu gwasanaethau dadfygio o bell neu ar y safle ar gyfer pob cyfres o gynhyrchion EMU a brynir gan gwsmeriaid yn unol â gofynion y cwsmer, a bydd y person sy'n gyfrifol am ôl-werthu yn dynodi personél technegol i gyflawni docio yn unol ag anghenion y gwasanaethau dadfygio. Penderfynu ar yr amser dadfygio, nifer a math yr offer dadfygio, nifer y gwasanaethau, ac ati. Cyhoeddi cynllun comisiynu a threfnu personél.
